Politica sui resi e rimborsi
Consulta la nostra Politica sui rimborsi e le Procedure di reso qui sotto.
PROCESSO DI RESO
Nel nostro sito, faremo la massima attenzione per garantire che facciamo la cosa giusta per il cliente. Per fare questo, valuteremo i prodotti per i loro difetti quando ci vengono restituiti e forniremo un rimedio a questi difetti come da nostri obblighi nel CGA e nel Fair Trading Act.
Risponderemo il prima possibile. Il Servizio Clienti ti chiamerà per confermare i dettagli del prodotto, la descrizione del difetto, l’indirizzo e la modalità di spedizione del prodotto in questione. Attendi l’approvazione di uno dei nostri agenti del Servizio Clienti prima di rispedirci qualsiasi articolo. Se approviamo il Reso, ti invieremo un biglietto di reso.
Attendi l’approvazione del reso.
Una volta approvato, ti preghiamo di rispedirci il prodotto e di riconfezionarlo, includendo tutte le parti originali, i materiali di imballaggio, le istruzioni, ecc. Aggiungi una copia della ricevuta nel pacco e restituiscicelo.
Ciò significa che tutto deve essere restituito esattamente come ti è stato inviato, entro limiti ragionevoli.
Un riconfezionamento scadente o la restituzione di merce danneggiata potrebbero comportare il rifiuto del reso e/o la perdita di qualsiasi rimborso o articolo sostitutivo fornito.
NON rispedire gli articoli in una busta normale, poiché non è un imballaggio sufficiente e potrebbe causare la perdita o il danneggiamento degli articoli durante la spedizione; tieni inoltre presente che le buste non sono tracciabili.
Sono obbligatorie le buste imbottite e i pacchi tracciabili: non siamo responsabili per i resi smarriti durante il trasporto.
Si prega di assicurarsi di includere una copia della ricevuta originale nella confezione di reso, poiché ciò è essenziale affinché il reso venga preso in considerazione in prima istanza.
Dopo che il Reso è stato da noi ricevuto.
Una volta ricevuto il tuo articolo in condizioni soddisfacenti, valuteremo il prodotto e il difetto descritto, lavorando per confermare il presunto difetto del prodotto. Una volta valutato, accadrà una delle due cose.
Inizieremo un rimborso entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli, a condizione che la valutazione del prodotto verifichi un difetto di fabbricazione. Ancora una volta, non verranno elaborati resi o forniti rimborsi per articoli con danni causati da negligenza durante la spedizione e il trasporto.
Ti informeremo se la garanzia del produttore copre il guasto o se il guasto non è dovuto al prodotto (potrebbe trattarsi di qualcosa di semplice come impostazioni del dispositivo non correttamente impostate per un uso corretto del dispositivo). Il team del servizio clienti a volte stabilirà il guasto con te al telefono prima di rispedire il prodotto al nostro sito per la valutazione.
Se e quando il rimborso viene elaborato
Di solito, i rimborsi possono richiedere dai 5 ai 10 giorni lavorativi per essere elaborati dopo che il rimborso è stato avviato. I rimborsi vengono emessi solo sulla forma di pagamento originale dell’ordine corrispondente dall’acquisto originale.
Se hai domande sulla nostra procedura di reso/rimborso, contattaci tramite la pagina dei contatti online o via e-mail.
POLITICA DI RIMBORSO
Accetteremo resi di prodotti e ti forniremo una sostituzione, una riparazione o potenzialmente un rimborso nei casi seguenti:
Il/i prodotto/i non fanno ciò che dovrebbero fare, oppure sono difettosi, guasti o non sono di qualità accettabile
Il/i prodotto/i o servizi sono diversi dalla loro descrizione
ad esempio, sulla confezione o nella pubblicità
Il/i prodotto/i non corrispondono al campione o al modello che ti è stato mostrato al momento dell’acquisto
Il/i prodotto/i non sono ragionevolmente idonei allo scopo specifico di cui hai parlato al venditore e puoi presentare la ricevuta o un’altra prova adeguata di acquisto.
Tutti gli aspetti sopra menzionati vengono attentamente considerati e valutati e il nostro team stabilisce una risposta definitiva in merito al motivo del reso da parte del cliente in quel momento.
Nota bene: di solito, la vendita è definitiva quando si acquista un prodotto o un servizio, a meno che l’articolo non violi una garanzia ai sensi del Consumer Guarantees Act. Sosterremo e sosterremo ciò che è giusto per il cliente ai sensi di questa legge.
Non siamo tenuti a rimborsarti o a effettuare uno scambio se:
cambi idea
le tue circostanze cambiano
trovi prodotti più economici altrove
Eventuali danni estetici dovranno essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.
Nota bene: il nostro sito potrebbe richiederti di inviare via e-mail/inviare foto o video degli articoli danneggiati o difettosi prima di rispedirli. Potremmo anche contattarti con le procedure di risoluzione dei problemi se riteniamo che non vi sia alcun difetto ma che sia necessario modificare le impostazioni o modificare l’uso o la cura del prodotto per correggere il problema presentato.
Restituzione di prodotti non utilizzati e non aperti:
Non accetteremo resi e/o non emetteremo alcun rimborso per acquisti effettuati al di fuori del nostro sito web o di uno dei nostri negozi al dettaglio. Il prodotto deve essere dimostrato come acquistato presso il nostro sito.
Hai il diritto di recedere dall’ordine con il nostro sito e di restituire qualsiasi articolo nuovo e inutilizzato acquistato da noi per un rimborso senza fornire alcuna motivazione fino a quattordici (14) giorni dopo la ricezione dell’articolo acquistato. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dall’ordine contattando il nostro team di assistenza clienti o parlando direttamente con qualsiasi Store Manager o membro del Sales Team in uno qualsiasi dei nostri negozi.
Se recedete, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi per gli articoli che desiderate restituire, ad esempio, se si tratta di un ordine di più articoli e desiderate restituire solo alcuni articoli non aperti. Questo rimborso escluderà i costi di spedizione e la restituzione degli articoli nuovi, inutilizzati e non aperti. Dobbiamo ricevere il reso entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ci informate della vostra decisione di recedere. Accettiate di essere responsabili del costo della spedizione di reso se scegliete di recedere dal contratto di acquisto e restituire un articolo per un rimborso.
Tratterremo il rimborso finché non avremo ricevuto l’articolo acquistato. Non verranno emessi rimborsi per gli articoli non restituiti entro quattordici (14) giorni dalla notifica che si desidera restituire gli articoli per un rimborso.
A causa della natura dei nostri prodotti, per motivi sanitari, di salute e sicurezza, non accetteremo resi di batterie e/o E-Liquid. Emetteremo rimborsi solo per dispositivi e prodotti nuovi e inutilizzati (escluse batterie e/o e-liquid). Se il sigillo antimanomissione è rotto, non saremo in grado di accettare il prodotto restituito e non emetteremo alcun rimborso.
Termini e condizioni promozionali:
Per i resi di articoli promozionali, tutti gli articoli inclusi nella promozione devono essere restituiti. Quando un articolo promozionale incluso nella transazione originale non viene restituito, il valore dell’articolo promozionale verrà dedotto dall’importo del rimborso.
Sarai responsabile delle spese di spedizione per i resi non difettosi. Le spese di spedizione NON SONO RIMBORSABILI.
Se decidi di restituire un prodotto e hai ricevuto la spedizione gratuita in origine, sarai responsabile dei costi di spedizione associati alla consegna iniziale. TUTTI I COSTI DI SPEDIZIONE NON SONO RIMBORSABILI.
Disclaimer sulla modifica dei prezzi:
Onoreremo l’adeguamento del prezzo entro 14 giorni dalla data di acquisto con prova di acquisto; tuttavia, le offerte speciali per le festività, le vendite promozionali e le vendite di liquidazione saranno esenti. Qualsiasi adeguamento del prezzo sarà emesso tramite buono d’acquisto.
Si prega di notare che potremmo decidere di restituire il prodotto all’agente di riparazione del produttore per determinare la natura del problema. Se il prodotto viene ritenuto difettoso, non di qualità commerciabile, non idoneo allo scopo o non corrispondente a una descrizione o a un campione, offriremo una riparazione, uno scambio o un rimborso. Se non puoi presentare la nostra ricevuta o un’altra prova di acquisto accettabile, ci riserviamo il diritto di non offrire un rimborso o uno scambio.
Quando richiedi un rimborso per un articolo acquistato come parte di un’offerta, potremmo rimborsare il prezzo in base all’idoneità all’offerta. Non verrà effettuato alcun rimborso per gli articoli gratuiti e qualsiasi importo di rimborso potrebbe essere ricalcolato se il tuo reso non soddisfa più l’idoneità all’offerta.
POLITICA DI RIMBORSO PER PACCHETTI CONFISCATI
Non emetteremo rimborsi per acquisti confiscati dalle autorità doganali di alcun paese. Acquistando prodotti per lo svapo da noi, il cliente riconosce e accetta di aver letto le normative del proprio paese e accetta il rischio che il suo pacco possa essere confiscato se non è conforme a tali normative.
Si prega di notare che le normative e le politiche relative all’importazione di prodotti per lo svapo in vari paesi sono soggette a modifiche e potrebbero influire sulla consegna dell’ordine.
È responsabilità del cliente essere a conoscenza e rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi all’importazione e all’uso di prodotti per lo svapo nel proprio Paese. Ciò include l’ottenimento di eventuali prescrizioni o permessi richiesti per l’importazione e l’uso di tali prodotti.
Non saremo responsabili per alcuna perdita, danno, costo o spesa correlata alla confisca di beni da parte delle autorità doganali. La responsabilità di comprendere e rispettare le leggi e i regolamenti sull’importazione ricade esclusivamente sul cliente.
Effettuando un ordine sul nostro sito, i clienti accettano tutti i termini e le condizioni descritti nella presente politica, compresa la consapevolezza che non verranno emessi rimborsi per i beni confiscati.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti.
Controlliamo attentamente tutte le informazioni sul nostro sito web. Tuttavia, potrebbe verificarsi un errore occasionale o i produttori potrebbero aggiornare informazioni di cui non siamo a conoscenza.